隆回辅警焦楚霞：用微笑诠释“出入有境，服务无境”

“阿姨，您只需带身份证就可以办理港澳通行证的旅游业务，还有什么需要咨询的吗？”在便民服务中心大厅，常会见一位面带微笑、忙碌不停而又热情洋溢的女辅警，她叫焦楚霞，隆回县便民服务中心大厅人口与出入境管理大队的辅警。

2020年，焦楚霞一上岗就遇上了疫情，一点儿盹也没打，便接手了大厅咨询前台的工作。因为疫情原因，工作人员不够，又恰逢办证高峰期。她不仅要测量体温还要进行来访登记，出国证件申请表也要帮助指导群众。在这特殊时期，她与同事协力合作，将疫情防控做的严严实实。她说：最忙的时候接待办证人次高达五六百人，经常连水都顾不上喝，也不敢喝，生怕耽误群众办事。去上厕所都是要跑着去，生怕群众等着。

     户籍与出入境工作是为人民服务的平台，是公安机关的“窗口”，直接体现了公安机关的精神面貌与工作作风，工作中她亲民敬业，满怀热忱，始终把群众满意作为自己的工作目标，尽心尽力为群众排忧解难。

用“热心肠”来评价焦楚霞是最恰当不过的了。每当有来办证的孩子哭闹时，她都会像变魔术一样拿出糖果玩具送给孩子们。这个年轻的小姑娘仿佛充满了能量，在工作中，她始终把群众满意放在首位，时时提醒自己，给每一位办事群众提供热情优质的服务。

2020年10月30日临近中午，一位八十多岁的老奶奶，走到办证大厅的前台扑通就跪了下去，焦楚霞急忙扶起老奶奶坐下，蹲下来帮奶奶擦干眼泪并细心地问询原因。原来老奶奶的孙女嫁去了澳门，已经临近生产期，儿子儿媳早早地前往澳门陪产了，儿子在澳门打电话交代她自己来公安局办理港澳通行证。但由于她听村里人说公安机关宣传疫情期间非紧急不出国，还以为不给办理港澳通行证，所以着急上火连忙跑来求助。焦楚霞微笑着回答老奶奶去澳门探亲是可以受理的，证件齐全就马上可以办理。于是她与老奶奶的家属电话联系交代准备好资料，帮助年事已高的老奶奶填好申请表，带她完成所有流程。老奶奶拿到回执单激动地握住焦楚霞的手说：“妹子多亏了你啊！要不然我今天回去不知该和噶滴了哦！你是个好人啊！”焦楚霞用自己甜美的服务让便民服务中心“人性化”、“亲和力”的形象点亮起来，让群众切实感受到窗口的温暖。

    没有惊天动地的英雄壮举，日复一日，焦楚霞同志凭着对这份藏蓝的热爱，始终勤勤恳恳、任劳任怨的在前台做着琐碎的工作，认真践行“为人民服务”的诺言，赢得的不仅有同事的敬佩、领导的肯定，更赢得了数以千计百姓的高度赞誉！